CS 리더스, 고객 응대와 서비스 마인드 높이는 비결
성공적인 비즈니스의 숨은 공신, 바로 CS 리더들의 역할에 주목해야 할 때입니다. 고객의 작은 불만도 소중히 여기고, 진심으로 소통하며 문제를 해결해 나가는 능력은 기업의 지속 가능한 성장을 위한 필수 조건입니다. 뛰어난 CS 리더는 뛰어난 고객 응대 기술뿐만 아니라, 어떠한 상황에서도 흔들리지...
고객경험
VOCS, 제대로 알고 써야 돈이 되는 이유 # 도입부
시장에서 성공하기 위한 가장 확실한 방법 중 하나는 바로 고객의 목소리에 귀 기울이는 것입니다. VOCS(Voice of Customer)는 이를 위한 핵심적인 요소입니다. 수많은 고객의 의견 속에서 비즈니스 성장의 기회를 발굴하는 VOCS 수집 및 분석 노하우를 공개합니다. 고객 만족도를 높이고 경쟁 우위를...
키오스크 교육, 매장 운영 혁신을 위한 필수 가이드
최신 기술의 집약체인 키오스크, 제대로 활용하고 계신가요? 키오스크 도입만큼이나 중요한 것이 바로 직원들을 위한 체계적인 '키오스크 교육'입니다. 숙련된 직원들은 단순 업무 처리자를 넘어, 매장의 경쟁력을 강화하는 주역이 될 수 있습니다. 이 글을 통해 키오스크 교육의 가치를 재확인하고, 여러분의 매장 운영...